L'expert vol prend en charge l’analyse des sinistres VOL subis ou causés par des particuliers, des professionnels et des entreprises.

Il ou elle en détermine les causes, vérifie les circonstances et estime le montant des dommages ou du préjudice subi en conformité avec le contrat souscrit

L’expert a un rôle d’animateur au sein de l’équipe Expert Vol.

Vos missions seront :

Reconnaitre le sinistre

Créer une relation de confiance avec le sinistré par une écoute et une information adaptée

Recueillir auprès du sinistré toutes les informations nécessaires à la compréhension des faits
Vérifier les "dires" du sinistré par un constat factuel sur place
Détecter les anomalies entre le constat et la déclaration
Préparer les dossiers complexes par une recherche d'informations préalables ou en s'appuyant sur des compétences externes
Satisfaire l’engagement qualité

Respecter les chartes clients (Délai, base tarifaire…)
Effectuer ses visites et le traitement de ses dossiers en adéquation avec les cahiers des charges de chaque client
S’engager à répondre sous 48 heures ouvrées maximum à toute demande de renseignement du client
Examiner les garanties, recours et conventions d’assurance

Déterminer à partir de l'analyse des causes et du champ de garanties les actions à engager
Détecter l'orientation conventionnelle ou juridique la plus pertinente au regard de la situation
Chiffrer le dommage

Chiffrer dans les délais les plus courts le montant du dommage à partir de photos, de factures…
Actualiser constamment sa connaissance des prix du marché et des nouvelles technologies en participant régulièrement à des formations, salons colloques, etc…
Arrêter avec le sinistré un montant de dommage "mobilier" cohérent avec la situation.
Animateur d’équipe

Organiser des audits qualité
Suivre des rapports et validations
Diffuser des consignes pour la maitrise des coûts, de la qualité et des délais
Maîtriser les Contrats Habitations et Professionnels des mandants
Assurer le support au recrutement et formation des experts vol
 

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Doté d'une expérience significative en tant qu'expert vol ou gestionnaire vol 

Vous avez un excellent relationnel et disposez de bonnes capacités rédactionnelles.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et faites preuve de disponibilité

Vous avez un tempérament d’entrepreneur et souhaitez rejoindre un grand groupe en pleine expansion.