Rôle : le Responsable d'agence encadre les experts et anime le personnel administratif d'une agence. Il organise leur activité et évalue les besoins en ressources humaines.

il développe la rentabilité de son agence, la relation client et traite des dossiers sinistres à forts enjeux.

Missions : 

Evaluer les besoins en ressources humaines 
Equilibrer dans une logique de rentabilité les effectifs par rapport à la charge de travail et aux exigences client 
Détecter lors de l'entretien de recrutement la capacité et le potentiel du candidat 
 

Organiser l'activité  
Organiser le travail des Experts dans le respect des chartes client 
Déterminer les actions correctives à engager à la suite du contrôle de l'état d'avancement des encours 
Obtenir du collaborateur la résolution de toute anomalie dans les délais les plus courts 
Equilibrer dans une logique de rentabilité les compétences et les effectifs par rapport à la charge et aux exigences client de l'agence 
Résoudre dans les meilleurs délais et de façon durable les situations de conflit/crise potentielles ou existantes 
Faire en sorte de respecter les délais demandés par nos clients 
 
Animer l'équipe 
Entretenir, au sein de l'équipe, un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes 
Evaluer, par des entretiens réguliers avec le collaborateur, son niveau de compétence et de motivation et les actions de développement à mettre en œuvre 
Transmettre aux collaborateurs les connaissances nécessaires au développement de son autonomie dans les différents dossiers gérés 
Réaliser une fois, par an, un entretien d'évaluation formalisé avec chaque collaborateur 
 
Optimiser la rentabilité de l’agence 
Suivre mensuellement la progression des objectifs et des indicateurs 
Optimiser la rentabilité en agissant sur tous les leviers à sa disposition (facturation – délai) 
 
Développer et entretenir les relations clients 
Recueillir auprès des clients ses attentes et des pistes d’amélioration par rapport à l’agence 
Maintenir la relation client en trouvant en cas de litiges des solutions adaptées 
Favoriser les actions ou contacts permettant le développement commercial 
 
Être productif pour le reste du temps 
Soit en assurant la gestion de dossiers d’expertise. 
Soit en venant en renfort de ses équipes en cas d’accroissement d’activité ou d’absences ponctuelles pénalisant l’organisation 
 
Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entrepris

Vous disposez impérativement du TEA

Vos meilleurs atouts ? Votre leadership, votre dynamisme et votre engagement !

Commercial dans l'âme, vous êtes guidé par le sens du relationnel et animé par le goût du challenge.

Ce qui fait la différence ? Votre détermination, votre autonomie et votre sens des responsabilités

Vous avez acquis une expérience de plus de 10 ans dans la gestion de sinistre

Eurexo est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.